服务宗旨

服务承诺

威海文隆电源集团有限公司本着“以客户利益为中心”的宗旨，按照ISO9001量管理体系的规范建立服务体系。为保证各用户单位的设备能够可靠、稳定的运行，我公司对服务作以下承诺：

产品质量保证承诺：

☆ 交货期及交货地点：交货期保证28天内满足供货，特殊情况另行商定。交货地点按用户指定地点安全送到。

☆ 安装督导：供方可按需方要求负责设备的安装、调试、技术指导。

☆ 产品的初验、试运行、终验：供方积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作，并可根据用户的要求对产品的性能进行测试，保证设备正常运行。

☆ 产品保修期：蓄电池12V系列为验收后一年，2V系列为验收后三年;电源(柜)在验收合格后质保期内免费维修或更换，质保期后产品终身保修。

在保修期内，我方将无偿更换由于原材料及制造工艺等问题而发生故障的产品。

资料服务：

☆ 随产品提供产品使用说明书及安装说明书。

☆ 根据用户要求设计安装，并提供产品设计安装图纸。

☆ 根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。

☆ 提供培训用户所需要的培训教材及相关资料。

技术支持服务：

文隆公司提供的技术支持服务包括电话支持及现场支持两种服务，用于协助用户设备故障及时得到解决，保证设备可靠、稳定的运行。

◎电话支持服务：

☆ 用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，而导致无法正常工作，可通过电话向文隆公司提出服务请求。

服务热线:0631-8843588 　

☆ 维护工程师组成电话支持小组，以最快的时间响应用户的服务要求，回答用户提出的问题，协助与指导用户制定解决问题的方案。

☆ 电话支持服务提供每周7天，每天24小时服务。

◎现场支持服务:

☆ 在电话支持无法妥善解决问题的情况下，我方将在48小时内派技术人员到达现场协助用户排除故障。

☆ 对于在保修期内的产品，我方将无偿更换由于原材料及制造工艺等问题而发生故障的产品。

☆ 对于保修期满的产品，我公司提供如下两种服务方案，用户可任选：

1) 故障设备由需方负责，供方配合运回供方，供方维修完毕后，再运回需方现场，设备运输费用由需方负担。

2) 故障设备由需方负责，供方配合运回供方，供方负责更换设备，需方可以按照故障产品运行年数以优惠价更换新产品。

巡检服务：

☆ 文隆公司安排技术人员定期实施电话巡检和现场巡检或应用户要求走访用户，消除设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。

☆ 巡检服务包括硬件检查、软件检查及环境检查三项内容。

☆ 在巡检服务中发现而当时无法解决的问题，转入“技术支持服务”加以解决。

培训服务：

◎现场培训服务:

☆ 文隆公司技术人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。

☆ 培训对象为用户设备维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识，并回答用户提出的有关维护与使用方面的问题，以提高用户的维护水平。

◎技术培训服务：

文隆公司提供与用户设备日常维护有关的技术培训服务，多层次、多角度提高用户的维护水平。

☆ 我公司免费到贵单位办班，作技术培训，同时还可以邀请贵单位设备维护人员来公司免费接受技术培训。

☆ 技术培训服务的内容：蓄电池的基本原理及化学反应、蓄电池的基本结构、蓄电池的各种性能指标、蓄电池的生产工艺流程及生产设备、蓄电池的使用与维护以及蓄电池常见的故障分析等;电源设备的基本原理、性能指标、使用与维护注意事项、常见故障分析及排除。

☆ 文隆公司提供技术培训教材及相关的资料等。

环保服务：

报废的铅酸蓄电池内部含有硫酸和重金属铅，它们是对环境有害的物质，公司已充分认识到自身的社会责任，于2001年8月通过了ISO14001环境管理体系认证，在积极推进公司技术和经济许可范围内的环境保护行动的同时，为了加强我们在环境方面的合作，实现污染预防及环境行为的持续改进，需对报废的蓄电池进行妥善的处理，共同保护我们赖以生存的家园。

☆ 蓄电池经检测报废后，拆卸、搬运过程中必须小心，避免剧烈的翻滚、冲击引起蓄电池外壳的破裂，导致内部电解液泄漏，造成环境污染。

☆ 报废的蓄电池应妥善储存，随意弃置会造成环境污染。

☆ 本地区、系统、部门若对报废的蓄电池处理有专门的规定，希望按规定执行。否则，请将其出售给有资质的蓄电池处理商，并收集该处理商的资质证明。

☆ 处理蓄电池有困难的用户，请与文隆公司售后服务部联系，我公司负责相关事宜。